Políticas de Garantía Oficial
Todos nuestros productos son completamente originales, nuevos de fábrica y respaldados directamente por los fabricantes y mayoristas oficiales en México.
1. Cobertura Directa del Fabricante
Al adquirir tus equipos en nuestra plataforma, obtienes una factura con validez fiscal (CFDI 4.0) que certifica tu compra legal y activa la garantía oficial de la marca (HP, Lenovo, Asus, Kingston, Logitech, Cisco, Dell, Samsung, entre otras) ante sus Centros de Servicio Autorizados (CAS) en toda la República Mexicana.
2. Defecto de Fábrica Inmediato (DOA - Dead On Arrival)
Si al recibir tu artículo presenta un defecto de funcionamiento no atribuible a mal uso o descarga eléctrica, cuentas con un periodo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para notificar el caso y solicitar cambio físico de inmediato conforme a la disponibilidad del almacén.
Es fundamental conservar la caja original, manuales, plásticos, cables y accesorios intactos. No se admitirán reclamaciones de DOA en productos con empaque dañado, etiquetas despegadas o marcas físicas de maltrato.
3. Pasos para Tramitar tu Solicitud de Garantía (RMA)
- Localiza tu número de pedido o factura: Ingresa a tu panel de cliente en Mis Pedidos y obtén el número de serie del producto.
- Contáctanos con descripción de la falla: Envía un correo a
soporte@ecomercemx.comcon fotos o videos de la falla reportada. - Asignación de Guía o Canalización a CAS: Te emitiremos un número de folio de RMA o te indicaremos el Centro de Atención Autorizado más cercano a tu localidad.
- Diagnóstico y Resolución: El laboratorio técnico del fabricante emite el dictamen final para reparación o reemplazo en un plazo estándar de 5 a 15 días hábiles.